Keynel Store Ve

*Por favor, siempre comuniquen cualquier eventualidad, así evitamos los malentendidos.
Es importante que siempre se comuniquen de forma respetuosa, atenta y que no desaparezcan.
También deben estar pendientes de los mensajes que se envíen a través del grupo de la Orden Grupal o de los que se envíen a su chat personal.

*No deben ignorar estos mensajes, ya que esto traerá como consecuencia una desactualización por parte de ellos del estado actual de la orden y/o pedido y una posible exclusión del mismo.
*En el caso de ignorar múltiples mensajes, será excluido de la Orden grupal y colocado en blacklist.

En caso de ser Client Proxy:
1. La comunicación debe ser clara, precisa y estrictamente del Proxy (Keynel) al Client Proxy.
2. Keynel Store no mantiene contacto con los joiners del Client Proxy.
3. El Cliente Proxy es el único responsable de transmitir la información que el Proxy (Keynel) le suministre.

Son tarifas y/o comisiones que tenemos. A todo pedido, compra y/o claims realizado se le incluirá:

*Gom Fee: Se aplicará una comisión del veinte por ciento (20%), este cubre nuestros servicios de gestión, coordinación y logística general. El monto total será dividido y pagado entre todos los participantes de las Órdenes Grupales una vez que los ítems hayan llegado a Venezuela y estén disponibles para su entrega o recogida. En caso de necesitar tiempo, se asignará una deadline personalizada que el cliente/joiners deberá confirmar y respetar.

*Fee por empaque. Para garantizar la protección y seguridad de los items durante la entrega, se aplicará un "Fee por Empaque". Este fee cubre el costo de los materiales de embalaje necesarios, tales como cinta adhesiva, cartón, plástico de burbuja y bolsas de embalaje, esenciales para enviar/entregar el pedido/claim de forma segura. El monto exacto de este fee será comunicado al momento de finalizar el proceso de la orden grupal.

*Fee por entrega personal. Si el participante/cliente/joiner elige el servicio de entrega personal, se aplicará un "Fee por Entrega Personal". Este fee cubre los costos de pasaje y movilización asociados a llevar su pedido directamente al sitio de entrega acordado. A partir de la actualización del 3 de Abril este fee se recibirá separado del gom fee y a tasa euro bcv.
— 2$ Punto fijo en Valencia/Libertador.
— 3,5$ Punto fijo en San Diego.
El costo exacto le será informado al momento de coordinar la entrega personal.

*Late Fee, este fee se aplicará a los pagos atrasados dentro de las órdenes grupales, específicamente los pagos para envíos internacionales de Corea a EE. UU., EE. UU. a Venezuela.

¿Cómo se aplicarán? — Antes de realizarse el envío:
*Envío a EE. UU. desde Corea del Sur: Se aplicará un fee de 1,5$ por día al monto previamente informado. Este fee corresponde al storage fee de nuestro casillero en Corea del Sur. Los cargos acumulados deberán ser cubiertos antes de que el envío pueda proceder a EE.UU.
*Envío a Venezuela desde EE.UU.: Se aplicará un fee de 2$ por día luego de haber pasado 3 días consecutivos. Este fee corresponde al fee por retraso de pago de nuestro casillero en EE.UU. El pago de este fee es indispensable para que la caja nos sea despachada.

Después de realizarse el envío:
*Pago tardío de Envío a EE. UU. desde Corea del Sur: Se aplicará un fee de 1,5$ por día al monto previamente informado.
*Pago tardío de Envío a Venezuela desde EE.UU.: Se aplicará un fee de 1,5$ por día al monto previamente informado.

En caso de ser Client Proxy:
1. El Gom Fee será asumido en su totalidad por el Client Proxy.
2. El Fee por empaque se calculará en base a la cantidad de items y/o materiales extra a utilizar.
3. El Fee por entrega personal se calculará en base al peso/caja a entregar y a la distancia a recorrer.
4. Cualquier otro fee mencionado anteriormente también aplica para los Client Proxy, especialmente los Late Fee.

Si no están de acuerdo, deben evitar unirse o hacer un pedido.

*No aceptamos reemplazos, no se una si primeramente no puede esperar y segundo no cuenta con el dinero para pagar a tiempo, no contamos con dinero para cubrir claims y/o pedidos abandonados.

En caso de ser Client Proxy:
Como Proxy, no cubrimos pedidos ni claims ajenos. Si el Cliente Proxy abandona la carga, Keynel Store dispondrá de la mercancía para cubrir los gastos logísticos a realizar.

*El cumplimiento de las fechas límite de pago y/o deadline es de carácter obligatorio. No cubriremos claims ajenos; cada participante debe organizarse para poder pagar antes del plazo establecido.

*La deadline/fecha límite podrá extenderse de una semana a 15 días por falta de joiners, pero deben respetarse igualmente todos los demás términos y condiciones, que seguirán siendo válidos y exigibles sin cambios.

*Si la deadline/fecha límite de pago de primer pago se vence y no se ha completado el pago, el claim será liberado o excluido de la orden grupal. Solo nos comunicaremos con el participante en cuestión una vez. No hacemos reembolso.

*Si la deadline/fecha límite de pago del segundo pago se vence y no se ha completado el pago, se agregará el late fee correspondiente al envío en cuestión.

En caso de ser Client Proxy:
Los pagos de ítems, envíos e fee final deben ser inmediatos para no retrasar la logística. Su falta de puntualidad retrasará todo el proceso de las órdenes grupales.

Pueden ser pagos únicos o pagos en 3-4 partes.

Métodos de Pago:
*Pago Móvil.
*Zinli
*Paypal (Con fee PayPal)
*Wally (Con fee wally)
*Binance (USDT)
*Zelle (Temporalmente no disponible)

*Los pagos deben ser reportados sin excepción en el formulario de pago; el link estará disponible en la página de la Masterlist de cada GO.
*Los pagos en PayPal incluyen fee de comisión por las transacciones. Se enviará un formato de pago.

No hacemos reembolso, ni de pagos, ni de abonos.
No insista, el reembolso solo hará que los demás no puedan obtener sus álbumes. En GOs de Mercari y Pocamarket, al ser intermediarias externas, los reembolsos totales NO aplican ya que no poseemos control sobre vendedores independientes. En el lamentable caso de caer en una estafa comprobada (artículo falso, incompleto o no enviado por el seller).

*Se especificará cuándo un producto podrá ser apartado o su pago será de forma inmediata.

En caso de ser Client Proxy:
El Cliente Proxy es el único responsable de gestionar y suministrar el dinero necesario en los métodos de pago aceptados por Keynel Store. Si el Cliente Proxy recibe pagos de sus joiners por métodos que nosotros no manejamos, es responsabilidad exclusiva del Cliente Proxy realizar el cambio o la gestión necesaria para hacernos llegar el pago por los métodos que tenemos.

*Siempre mantendremos a los joiners informados en cuanto al estado de las órdenes grupales, tanto por los grupos de WhatsApp como por las Masterlist. En caso de tardar, pedimos disculpas de antemano.

*Se envían de forma continua a medida que los pedidos se van actualizando.
Las updates se envían de forma continua a medida que los pedidos se van actualizando.

En caso de ser Cliente Proxy: Informaré directamente.

Las Reglas, Términos y Condiciones se ajustan cada tanto para poder seguirles brindando un buen servicio.

Por favor, no unirse si no puede esperar, los ítems tardan en llegar.

Según el país de donde provengan los ítems, el tiempo de llegada a nuestras manos puede variar. Tener en cuenta que:

Debido a ciertas restricciones y costos, no es factible el envío directo de los ítems hasta Venezuela, por ende, nos apoyamos con un casillero en Corea y otro en EE.UU. para que todo llegue bien.

*Los envíos aéreos EE.UU.-VE tardan alrededor de 1 a 2 semanas en llegar. Es importante tomar en consideración para aquellas GOs con segundos pagos, el despacho de las cajas puede verse afectado por la impuntualidad de los mismos.
*El tiempo puede alargarse en las temporadas altas del año.
*Los envíos en GOs de Mercari y Pocamarket pueden tardar en llegar y variar según la logística externa.

Envío internacional de Pocamarket: Las cajas de photocards correspondientes a Pocamarket se solicitarán a nuestro casillero en EE. UU. únicamente cuando se hayan llenado en su totalidad los espacios disponibles del lote actual de la tienda. Al ser un proceso de importación y consolidación por volumen, agradecemos de antemano tu paciencia con los tiempos de tránsito.

Solo los aceptamos con autorización del representante, y los pagos deben ser inmediatos, ya sean claims de órdenes grupales u productos de la tienda.

*Los Client Proxy no pueden ser menores de edad.

Deben llenar los formularios que se les envíen, estos nos ayudan a mejorar en nuestro servicio. Tenemos 3 formularios hasta el momento:

*Claims / Pedidos. Se enviará para unirse a las órdenes grupales o para procesar pedidos de merch de la tienda.
*Reporte de Pagos. Estará disponible en cada Masterlist, ayudará a llevar el control de los pagos.
*Entregas / Envíos. En caso de ser GO, se enviarán una vez que los ítems estén en el país, sean procesados y empacados. Si es merch aparte de la tienda, se enviará después de finalizar el proceso del pedido.

*Las entregas personales se realizan en el Municipio Valencia y Libertador, en puntos específicos. Mientras que los envíos nacionales son a través de MRW o ZOOM.

Se realizarán una vez que tengamos los claims y/o pedidos en nuestras manos, procesados y empacados. Se verificarán las direcciones de envío, también se enviará foto del embalaje y de la guía.

Después de que lleguen los ítems a Venezuela, puede tomar de 1 a 2 semanas el proceso de empaque para que su envío o entrega personal esté listo.

En caso de ser Cliente Proxy:
Nuestra responsabilidad como su Proxy termina al entregar la carga consolidada y verificada al Cliente Proxy o al consignar el paquete en la agencia de envíos nacional. Los gastos de traslado de carga pesada o entregas a domicilio para Clientes Proxy correrán por cuenta de cada uno.

*No nos hacemos responsables por pérdidas y/o daños de los paquetes con las agencias de envíos. Siempre empacamos bien, enviamos fotos antes de enviar, además de que confirmamos las direcciones antes de enviar. Revisar nuestras proof, se destaca siempre nuestra forma de preparar las cosas.

*Nos hacemos responsables de errores por nuestro empaque y confusiones, no por asuntos externos. La demora de las agencias de MRW o ZOOM también son situaciones que se salen de nuestras manos.

En caso de ser Cliente Proxy:
Una vez entregada/enviada la mercancía al Cliente Proxy, Keynel Store se deslinda de cualquier daño o pérdida que ocurra durante la distribución interna que haga el Cliente Proxy hacia sus propios joiners.

*Productos como álbumes, pcs, posters, merch en general, con errores de fabricación no se encuentran bajo nuestra responsabilidad.

*Productos como álbumes, pcs, posters, merch en general, con abolladuras y/o rayones, no se encuentran bajo nuestra responsabilidad. Siempre tratamos la merch de la mejor manera y siempre pedimos que los envíen con el plástico burbuja súper muy protegidos.

⚠️ SOBRE RESPONSABILIDAD EN MERCARI JAPÓN: Keynel Store actúa estrictamente como intermediaria de compra (Proxy). Al ser una plataforma extranjera de artículos mayormente de segundo uso, NO nos hacemos responsables por artículos falsos, estafas por parte de vendedores de Mercari, mal estado, desperfectos o piezas faltantes. Es obligación y responsabilidad del cliente revisar detalladamente el link original antes de cotizar tomando en cuenta los siguientes puntos:

*Perfil del vendedor (Seller): Buscar vendedores verificados, con buenas ventas y comentarios positivos (SÍ).
*Evitar perfiles no verificados, con malas reseñas/dislikes o que tengan muchos sets exactamente iguales/repetidos (NO).
*Tampoco se recomiendan artículos con más de 3 meses publicados (NO).

⚠️ SOBRE RESPONSABILIDAD EN POCAMARKET: Keynel Store actúa estrictamente como intermediaria de compra (Proxy). Aunque Pocamarket es una plataforma coreana dedicada a photocards de K-Pop oficiales, al tratarse de un comercio de importación y manejo masivo de terceros entre coleccionistas, no nos hacemos responsables por inconvenientes estéticos menores, raspaduras, marcas de presión de fábrica o autenticidad absoluta del artículo enviado por el proveedor original.