Reglas, Términos
y Condiciones

*Por favor, siempre comuniquen cualquier eventualidad, así evitamos los malentendidos. Es importante que siempre se comuniquen de forma respetuosa, atenta y que no desaparezcan. También deben estar pendientes de los mensajes que se envíen a través del grupo de la Orden Grupal o de los que se envíen a su chat personal.

*No deben ignorar estos mensajes, ya que esto traerá como consecuencia una desactualización por parte de ellos del estado actual de la orden y/o pedido y una posible exclusión del mismo.

*En el caso de ignorar múltiples mensajes, será excluido de la Orden grupal y colocado en blacklist.

Son tarifas y/o comisiones que tenemos. A todo pedido, compra y/o claims realizado se le incluirá:

*Gom Fee: Se aplicará una comisión del veinte por ciento (20%), este cubre nuestros servicios de gestión, coordinación y logística general. El monto total será dividido y pagado entre todos los participantes de las Órdenes Grupales una vez que los ítems hayan llegado a Venezuela y estén disponibles para su entrega o recogida. En caso de necesitar tiempo, se asignará una deadline personalizada que el cliente/joiners deberá confirmar y respetar.

*Fee por empaque: Para garantizar la protección y seguridad de los items durante la entrega. Este fee cubre el costo de los materiales de embalaje necesarios, tales como cinta adhesiva, cartón, plástico de burbuja y bolsas de embalaje. El monto exacto será comunicado al finalizar el proceso de la orden grupal.

*Fee por entrega personal: A partir de la actualización del 3 de Abril este fee se recibirá separado del gom fee y a tasa euro bcv.
— 2$ Punto fijo en Valencia/Libertador.
— 3,5$ Punto fijo en San Diego.

*Late Fee — Antes de realizarse el envío:
— Envío a EE.UU. desde Corea del Sur: 1,5$/día (storage fee casillero Corea).
— Envío a Venezuela desde EE.UU.: 2$/día luego de 3 días consecutivos.

Después de realizarse el envío:
— Pago tardío Corea → EE.UU.: 1,5$/día.
— Pago tardío EE.UU. → Venezuela: 1,5$/día.

*No aceptamos reemplazos. No se una si primeramente no puede esperar y segundo no cuenta con el dinero para pagar a tiempo. No contamos con dinero para cubrir claims y/o pedidos abandonados.

*El cumplimiento de las fechas límite de pago y/o deadline es de carácter obligatorio. No cubriremos claims ajenos; cada participante debe organizarse para poder pagar antes del plazo establecido.

*La deadline/fecha límite podrá extenderse de una semana a 15 días por falta de joiners, pero deben respetarse igualmente todos los demás términos y condiciones.

*Si la deadline del primer pago se vence y no se ha completado el pago, el claim será liberado o excluido de la orden grupal. Solo nos comunicaremos con el participante una vez. No hacemos reembolso.

*Si la deadline del segundo pago se vence y no se ha completado el pago, se agregará el late fee correspondiente.

Pueden ser pagos únicos o pagos en 3-4 partes.

Métodos de Pago:

*Los pagos deben ser reportados sin excepción en el formulario de pago; el link estará disponible en la página de la Masterlist de cada GO.

*Los pagos en PayPal incluyen fee de comisión por las transacciones. Se enviará un formato de pago.

No hacemos reembolso, ni de pagos, ni de abonos. No insista, el reembolso solo hará que los demás no puedan obtener sus álbumes. En GOs de Mercari y Pocamarket, al ser intermediarias externas, los reembolsos totales NO aplican ya que no poseemos control sobre vendedores independientes.

*Se especificará cuándo un producto podrá ser apartado o su pago será de forma inmediata.

*Siempre mantendremos a los joiners informados en cuanto al estado de las órdenes grupales, tanto por los grupos de WhatsApp como por las Masterlist. En caso de tardar, pedimos disculpas de antemano.

*Las updates se envían de forma continua a medida que los pedidos se van actualizando.

Las Reglas, Términos y Condiciones se ajustan cada tanto para poder seguirles brindando un buen servicio.

Por favor, no entre, ingrese o se una a la orden grupal si no tiene paciencia ni puede esperar, los ítems tardan en llegar.

Según el país de donde provengan los ítems, el tiempo de llegada a nuestra tienda puede variar y/o extenderse.

El tiempo estimado de llegada de las cajas es de 60 a 65 días hábiles después de ser despachados a la kaddy en Corea del Sur. Los fines de semana y los días feriados (tanto del país de origen como del país de destino) no están incluidos en este plazo.

El tiempo de espera de PRE-ORDERS puede tomar más tiempo, dependiendo de la fecha que se comiencen a despachar a la kaddy en Corea del Sur.

• Por ejemplo, la Merch Run It de STRAY KIDS: su pre-order fue hasta el 04 de agosto del 2026 y la fecha de despacho tentativa a la kaddy es el 16 de noviembre del 2026.

Tener en cuenta que:

• Debido a ciertas restricciones y costos, no es factible el envío directo de los ítems desde Corea del Sur hasta Venezuela, por ende, nos apoyamos con un casillero en Corea y otro en EE.UU.
• Los envíos aéreos EE.UU.→VE tardan alrededor de 10 a 15 días hábiles en llegar. Es importante resaltar que para que nos despachen las cajas estas deben estar completamente pagadas, en caso contrario pueden existir retrasos.
• El tiempo de espera puede alargarse durante las temporadas altas de envíos del año.

Envío internacional de Pocamarket: Las cajas de photocards correspondientes a Pocamarket se solicitarán a nuestro casillero en EE.UU. únicamente cuando se hayan llenado en su totalidad los espacios disponibles del lote actual de la tienda. Al ser un proceso de importación y consolidación por volumen, agradecemos de antemano tu paciencia con los tiempos de tránsito.

Solo los aceptamos con autorización del representante, y los pagos deben ser inmediatos, ya sean claims de órdenes grupales u productos de la tienda.

*Los Client Proxy no pueden ser menores de edad.

Deben llenar los formularios que se les envíen, estos nos ayudan a mejorar en nuestro servicio. Tenemos 3 formularios hasta el momento:

*Claims / Pedidos: Se enviará para unirse a las órdenes grupales o para procesar pedidos de merch de la tienda.

*Reporte de Pagos: Estará disponible en cada Masterlist, ayudará a llevar el control de los pagos.

*Entregas / Envíos: En caso de ser GO, se enviarán una vez que los ítems estén en el país, sean procesados y empacados. Si es merch aparte de la tienda, se enviará después de finalizar el proceso del pedido.

*Las entregas personales se realizan en el Municipio Valencia y Libertador, en puntos específicos. Mientras que los envíos nacionales son a través de MRW, ZOOM, Tealca o Domesa.

Se realizarán una vez que tengamos los claims y/o pedidos en nuestras manos, procesados y empacados. Se verificarán las direcciones de envío, también se enviará foto del embalaje y de la guía.

Después de que lleguen los ítems a Venezuela, puede tomar de 1 a 2 semanas el proceso de empaque para que su envío o entrega personal esté listo.

*No nos hacemos responsables por pérdidas y/o daños de los paquetes con las agencias de envíos. Siempre empacamos bien, enviamos fotos antes de enviar, además de que confirmamos las direcciones antes de enviar. Revisar nuestras proof, se destaca siempre nuestra forma de preparar las cosas.

*Nos hacemos responsables de errores por nuestro empaque y confusiones, no por asuntos externos. La demora de las agencias de MRW o ZOOM también son situaciones que se salen de nuestras manos.

*Productos como álbumes, pcs, posters, merch en general, con errores de fabricación no se encuentran bajo nuestra responsabilidad.

*Productos como álbumes, pcs, posters, merch en general, con abolladuras y/o rayones, no se encuentran bajo nuestra responsabilidad. Siempre tratamos la merch de la mejor manera y siempre pedimos que los envíen con el plástico burbuja súper muy protegidos.

⚠️ SOBRE RESPONSABILIDAD EN MERCARI JAPÓN: Keynel Store actúa estrictamente como intermediaria de compra (Proxy). Al ser una plataforma extranjera de artículos mayormente de segundo uso, NO nos hacemos responsables por artículos falsos, estafas por parte de vendedores de Mercari, mal estado, desperfectos o piezas faltantes. Es obligación y responsabilidad del cliente revisar detalladamente el link original antes de cotizar tomando en cuenta los siguientes puntos:

*Perfil del vendedor (Seller): Buscar vendedores verificados, con buenas ventas y comentarios positivos (SÍ).
*Evitar perfiles no verificados, con malas reseñas/dislikes o que tengan muchos sets exactamente iguales/repetidos (NO).
*Tampoco se recomiendan artículos con más de 3 meses publicados (NO).

⚠️ SOBRE RESPONSABILIDAD EN POCAMARKET: Keynel Store actúa estrictamente como intermediaria de compra (Proxy). Aunque Pocamarket es una plataforma coreana dedicada a photocards de K-Pop oficiales, al tratarse de un comercio de importación y manejo masivo de terceros entre coleccionistas, no nos hacemos responsables por inconvenientes estéticos menores, raspaduras, marcas de presión de fábrica o autenticidad absoluta del artículo enviado por el proveedor original.